Spare Parts & Service:
Road Trip USA
Der Service beginnt, noch bevor
ein Ersatzteil benötigt wird.
Was passiert, wenn ein Verschleißteil ausfällt und das passende Ersatzteil nicht vor Ort ist? Im schlimmsten Fall steht nicht nur eine Maschine, sondern ein ganzer Prozess.
Und genau das wollen wir vermeiden.
Unser Spare Parts Manager Timo Brechmann und unser Servicemonteur Peter Rohr sind deshalb aktuell in den USA unterwegs und besuchen verschiedene Kunden und Westeria Anlagen vor Ort.
Dabei geht es zum einen um konkrete Servicearbeiten direkt an den Maschinen – zum anderen aber um etwas genauso Wichtiges: den persönlichen Austausch mit den Menschen, die täglich mit unseren Anlagen arbeiten.
Wie läuft die Maschine?
Gibt es derzeit irgendwelche Probleme?
Welche Komponenten weisen erste Verschleißanzeichen auf?
Und welche Ersatzteile könnten in den kommenden Monaten benötigt werden?
„Wenn wir gemeinsam mit dem Kunden direkt an der Maschine stehen, können wir die Dinge viel leichter erkennen und besprechen. Wir können prüfen, was gerade benötigt wird, aber auch, worüber wir bereits jetzt für die nächsten Monate nachdenken sollten.“
Timo Brechmann, Spare Parts Manager
Vorausplanen statt abzuwarten.
Deshalb geht es bei dem Besuch nicht nur darum, bestehende Probleme zu lösen. Ein wesentlicher Teil besteht darin, gemeinsam mit unseren Kunden einen Blick in die Zukunft zu werfen. Ausgehend vom Zustand der Anlagen und den Anforderungen des Kunden bespricht Timo, welche Ersatz- und Verschleißteile sinnvollerweise vor Ort vorrätig gehalten werden sollten. Auf dieser Grundlage lassen sich individuelle Ersatzteilpakete zusammenstellen und frühzeitig planen. Falls Servicearbeiten erforderlich sind, können diese ebenfalls gleich mit koordiniert werden.
Dies ist besonders wichtig bei Komponenten mit längeren Lieferzeiten oder bei Teilen, die für den Betrieb unverzichtbar sind. Anstatt zu warten, bis eine Komponente das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hat, können die benötigten Teile bereits im Voraus geplant, bestellt und vorrätig gehalten werden.
Service directly on site.
Die Reise bietet unserem Serviceteam zudem die Gelegenheit, sich die Anlagen genauer anzusehen und Wartungs- und Servicearbeiten direkt vor Ort durchzuführen.
Für uns gehören Ersatzteile und Service daher untrennbar zusammen. Die Maschine zu kennen, ihren Zustand zu verstehen und direkt mit dem Kunden zu sprechen, hilft uns dabei, die richtige Unterstützung zu leisten – nicht erst, wenn bereits ein Problem aufgetreten ist.
Ebenso wichtig ist das Feedback unserer Kunden. Es gibt uns ein besseres Verständnis dafür, wie sich unsere Maschinen im täglichen Betrieb bewähren und wo möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigt wird.
Die richtigen Teile. Zur richtigen Zeit. Am richtigen Ort.
Das Ziel unserer Service-Tour durch die USA ist klar: Wir wollen nah am Kunden sein, den künftigen Bedarf an Ersatzteilen und Serviceleistungen gemeinsam planen und Ausfallzeiten so gering wie möglich halten!
